POP Evento e Sinistro

Documentação completa do POP de Evento e Sinistro, incluindo funcionalidades, layout, stack técnica e guia de uso.

Informações Gerais

Campo	Detalhe
URL	https://sinistro.administradoramutual.com.br/
Status	Ativo
Tipo de Acesso	Público
Última Verificação	24 de Fevereiro de 2026

Propósito e Público-Alvo

O site "POP Evento e Sinistro" é um Procedimento Operacional Padrão (POP) interativo e centralizado para o departamento de Evento e Sinistro do Grupo MMB. Seu propósito é fornecer um guia claro e detalhado sobre todos os processos, fluxos, indicadores e sistemas utilizados pelo departamento. O público-alvo são os colaboradores do próprio departamento (analistas, supervisores, coordenação), bem como outros departamentos que interagem com a área de sinistros (Atendimento, Jurídico, Financeiro, Diretoria).

O sistema resolve a necessidade de ter um ponto de referência único e atualizado para a operação, garantindo a padronização dos procedimentos, a conformidade com as metas e a eficiência no tratamento de eventos e sinistros.

Stack Técnica

Tecnologia	Uso
Framework	Next.js
Linguagem	TypeScript
Estilização	Tailwind CSS
Hospedagem	Vercel
Outras Libs	Chart.js (para os gráficos de KPIs)

Layout e Design

O layout é limpo, profissional e focado na apresentação clara das informações. A página é de rolagem única (one-page scroll), com um menu de navegação fixo no topo que permite o acesso rápido às diferentes seções.

• Header: O cabeçalho contém o logo do "Grupo MMB" e da "Administradora Mutual" à esquerda, e o menu de navegação ("Início", "Fluxo", "KPIs", "Processos", "Auditoria", "Sistemas", "Documentação") à direita.
• Cores: A paleta de cores principal é baseada em tons de azul (cor primária #2563eb), branco e cinza, transmitindo seriedade e confiança. Os gráficos de KPI utilizam cores de destaque para indicar o status (verde para "OK", por exemplo).
• Tipografia: A fonte principal é sans-serif, provavelmente Inter ou similar, garantindo excelente legibilidade em telas.
• Responsividade: O site é totalmente responsivo, adaptando-se bem a diferentes tamanhos de tela, desde desktops a dispositivos móveis. Em telas menores, o menu de navegação se transforma em um menu "hambúrguer".
• Tema: O site utiliza um tema claro, sem opção de modo escuro.

Funcionalidades

Dashboard de KPIs

O site exibe um dashboard em tempo real com os principais Indicadores de Desempenho (KPIs) do departamento. Cada KPI é apresentado em um card com o valor atual, a meta e um indicador de status visual.

• TMAI (Tempo Médio de Análise Inicial): Mede o tempo para a primeira análise do processo.
• TMAR (Tempo Médio até Autorização): Mede o tempo até a autorização do reparo/pagamento.
• Taxa de Retrabalho: Percentual de processos que precisaram ser refeitos.
• Conformidade Documental: Percentual de documentos em conformidade com as regras.
• Prazo SMT: Percentual de processos de SMT (Sinistro de Média e Grande Monta) concluídos no prazo.
• Resposta Financeiro: Tempo médio de resposta do departamento Financeiro.

Fluxograma Operacional Interativo

Uma representação visual do fluxo completo do processo de sinistros, desde a recepção do evento até o seu encerramento. O fluxograma mostra a interação entre os diferentes departamentos (Atendimento, Analista, Supervisor, etc.).

Tabela de Processos Recentes

Uma tabela exibe uma amostra dos últimos processos tratados, permitindo um acompanhamento rápido do status e dos tempos de cada etapa (TMAI, TMAR).

Checklist de Auditoria

Uma seção dedicada à auditoria mensal, com um checklist de conformidade que abrange diversas áreas como Gestão de Processos, Gestão de Documentos, Comunicação, Jurídico, Financeiro, etc. Um indicador geral mostra o índice de conformidade do mês.

Catálogo de Sistemas Utilizados

Descreve as principais ferramentas e plataformas que suportam a operação, incluindo:

• SGA - Hinova Soluções Digitais: Sistema principal de gestão.
• Cilia: Sistema para análise técnica e orçamentos.
• Gestão Segura: Plataforma de sincronização e orçamentação.
• Visto: Sistema para fotos de vistoria.
• Trello: Para gestão de cards e processos.
• Discord: Para comunicação interna.
• Clicksign: Para assinaturas digitais.
• Planilhas Google (Z:): Servidor de documentos.

Seção de Documentação

Disponibiliza para download em formato PDF os principais documentos do departamento, como o Manual Completo de Fluxos, o POP completo, Relatórios de KPIs, Checklist de Auditoria e Manual de Treinamento.

Seções e Páginas

Como é um site de página única, as "páginas" são seções acessíveis pelo menu de navegação.

Seção	Descrição	Rota (Âncora)
Início	Seção inicial com o título do POP e os cards de KPIs.	#
Fluxo	Exibe o fluxograma operacional do departamento.	#fluxo
KPIs	Detalha os gráficos dos indicadores de desempenho.	#kpis
Processos	Apresenta a tabela com os processos recentes.	#processos
Auditoria	Mostra o checklist e o índice de conformidade da auditoria.	#auditoria
Sistemas	Descreve os sistemas e ferramentas utilizados pela equipe.	#sistemas
Documentação	Links para download dos manuais e relatórios.	#documentacao

Integrações

O site em si não possui integrações diretas via API, mas ele documenta o uso de vários sistemas externos que são cruciais para o fluxo de trabalho:

• SGA (Hinova), Cilia, Gestão Segura, Visto: Sistemas de gestão de sinistros e vistorias.
• Trello: Para organização de tarefas.
• Discord: Para comunicação interna.
• Clicksign: Para assinaturas digitais.
• Google Workspace (Planilhas): Para armazenamento e controle de documentos.

Observações e Recomendações

• O site é um excelente exemplo de um POP digital e interativo, facilitando o acesso e a compreensão dos processos.
• Os links para download dos documentos na seção "Documentação" estão quebrados (apontam para #). É crucial corrigir esses links para que os usuários possam baixar os manuais.
• Seria interessante adicionar tooltips ou modais nos KPIs e no fluxograma para fornecer mais detalhes sobre cada item ao passar o mouse.
• A tabela de "Processos Recentes" poderia ter filtros por tipo de processo (Sinistro, SMT, Vidro) ou status para facilitar a análise.